Claudia Sandoval Rivera es Jefa de Proyectos de Transformación Digital en la Universidad Andrés Bello hace 2 años y medio. Tiene más de 20 años de experiencia en gestión de proyectos y tecnología, incluida una larga trayectoria como Delivery Manager en Sodimac. Es Magíster en Tecnologías de Información y Gestión (MTIG) de la Pontificia Universidad Católica de Chile, egresada en 2025 con premio a la excelencia académica. También tiene un Diplomado en Data Science y las certificaciones PMP y SAFe. Actualmente colabora como ayudante en la Actividad de Graduación del MTIG.
Para su trabajo de grado, Claudia investigó sobre “Mejorar los indicadores de impacto de los ayudantes virtuales mediante ciencia de datos en la Universidad Andrés Bello (UNAB)”. En IFE 2027 se presenta como Innovation Paper con el título “Improving Impact Indicators for Academic Virtual Assistants Through Data Science”.
Resumen:
Los ayudantes virtuales académicos basados en IA se están masificando en la educación superior. Sin embargo, sus indicadores de uso suelen limitarse a métricas de volumen, como cuántas preguntas se hacen o cuántos estudiantes los usan, y dicen poco sobre el valor pedagógico de esas interacciones. Este proyecto propone un modelo de ciencia de datos que clasifica las preguntas que los estudiantes hacen a los ayudantes virtuales según la Taxonomía de Bloom, para medir a escala su nivel de complejidad cognitiva.
Se analizaron 129.073 preguntas de estudiantes de UNAB, con datos completamente anonimizados. Docentes clasificaron manualmente una muestra de 499 preguntas, que se usó para evaluar los modelos automáticos. Los resultados muestran que el 88% de las preguntas se concentra en los niveles de Recordar y Comprender. Esta línea base permite diseñar intervenciones que promuevan preguntas de orden superior y transforma datos de interacción en indicadores con sentido pedagógico.
CÓMO IMPACTA EL PROYECTO EN EL ECOSISTEMA
Conversando con Claudia Sandoval
¿Qué significa el reconocimiento de MetaRed e IFE?
Ha sido muy significativo, sobre todo porque llegaron en el mismo año. El primer lugar en el Premio Internacional MetaRed TIC 2026, en la categoría Transformación Digital, entre 61 proyectos de 10 países iberoamericanos, fue una validación de que el problema que abordamos es compartido por muchas instituciones de la región. La aceptación en IFE 2027 suma una mirada más académica y centrada en la innovación educativa. Para mí, ambos confirman que un trabajo de magíster puede trascender el aula y convertirse en un aporte concreto para la organización y para la comunidad. Además, este logro es fruto del trabajo colaborativo de los equipos de la UNAB: desde la Vicerrectoría de Transformación Digital, Claudia Bascur, Loreto Boitano, Pablo Pacheco, Daniela Mayorga y Andrés del Villar; y desde la Vicerrectoría Académica, Ariel Reyes, Lillian Acuña y Paula Riquelme.
¿Qué aportes del programa ayudaron a focalizar el proyecto?
Aunque todos los cursos del MTIG fueron fundamentales para tener una formación integral en tecnología y gestión, la línea de datos fue la que más aportó a este proyecto: Minería de Datos, Fundamentos de Machine Learning y Deep Learning y Ciencia de Datos y sus Aplicaciones. Estos cursos me dieron las herramientas para trabajar con más de 129 mil interacciones reales de estudiantes, construir y evaluar modelos de clasificación, y presentar los resultados de forma clara a quienes toman decisiones. A eso se sumó el curso de Transformación Digital, que me ayudó a entender que la tecnología solo genera valor cuando se conecta con un problema real de la organización.
La Actividad de Graduación fue el espacio donde todo eso se integró. Me obligó a aterrizar una pregunta, “¿cómo aportan en el aprendizaje los ayudantes virtuales?“, en una pregunta medible y en una propuesta concreta para UNAB. El acompañamiento de mi profesor guía fue fundamental para darle rigor metodológico.
¿Cuáles son las expectativas para IFE 2027?
IFE Conference es el Congreso de Innovación Educativa del Institute for the Future of Education del Tecnológico de Monterrey, considerado uno de los encuentros más relevantes del mundo hispanohablante y reúne a miles de educadores, investigadores y tomadores de decisión. Esta edición tiene como lema Empowering Human Potential through Education, y se realizará del 26 al 28 de enero de 2027 en el Tec de Monterrey en México.
Asistiré junto a los académicos de UNAB Ariel Reyes, Lillian Acuña y Paula Riquelme, lo que hace esta experiencia aún más especial. Fue un proyecto que nació desde los datos, pero que tomó sentido gracias a la mirada pedagógica de los docentes. Así mismo, me acompañará Pablo Pacheco al IFE, mi colega de Transformación Digital y Jefe de Proyectos, quien fue parte del equipo que colaborativo.
Mi idea fuerza es que no basta con medir cuánto se usa la IA en educación; hay que medir qué tipo de aprendizaje está provocando. Quiero mostrar que, con datos que las instituciones ya tienen, es posible construir indicadores con sentido pedagógico. Pero también voy a aprender. Espero inspirarme en otros proyectos e iniciativas que puedan orientar nuestra labor en UNAB, especialmente en transformación digital, y conectar con instituciones que enfrentan desafíos similares.
Un mensaje
“Cuando miro hacia atrás, recuerdo que en la ceremonia de graduación hablamos de cómo, durante estos dos años, fuimos fluyendo entre ciclos personales, familiares y profesionales, como las estaciones del año. En mi caso fue exactamente así. Como mujer y mamá de dos adolescentes, tuve que reorganizar la vida para sostener al mismo tiempo el trabajo, la familia y el magíster. No fue fácil, pero no estuve sola: mis hijos, mi familia, mis compañeros y el equipo de coordinación del programa me acompañaron en cada etapa.
Que este proyecto haya sido reconocido en MetaRed y ahora en IFE me llena de orgullo, porque demuestra que el esfuerzo de esos años sí da frutos. Salimos del programa con el llamado a ser agentes de cambio en nuestras organizaciones, y este proyecto es mi forma de responder a ese llamado. A quienes hoy están cursando el MTIG, y en especial a otras mujeres y madres que dudan si podrán con todo, les diría lo mismo que dije ese día: a avanzar con coraje, porque somos capaces de esto y muchísimo, muchísimo más” concluyó Claudia Sandoval.
